Mission de l’entreprise
Notre objectif principal n’a jamais été de faire de la concurrence aux autres entreprises, mais plutôt de toujours nous surpasser. Tout ce qui a été effectué ces 12 dernières années avait pour but d’améliorer notre processus de production, la qualité de nos produits et le niveau de nos services. Dans cette perspective nous avons toujours voulu maintenir de fidèles relations avec nos clients plutôt que d’en chercher de nouveaux. Par ailleurs, nous désirions créer une entreprise viable qui puisse continuer à se développer bien après le départ des propriétaires fondateurs.
Bien entendu notre entreprise a toujours été rentable et même si ce n’est pas l’objectif premier, nous enregistrons régulièrement de nouveaux clients. Cela nous permet de poursuivre notre amélioration. En 2009, nous avons acquis la reconnaissanc ISO 9001 certification. Nous avons beaucoup travaillé durant les derniers 18 mois afin d’obtenir cette certification. En bref, cela signifie que toute notre affaire a été standardisée. Cela commence dès la réception de la commande et se poursuit par la production, les vérifications, jusqu'à son expédition. Cette certification prouve que nous avons une méthode de fonctionnement uniforme pour gérer toutes nos commandes. Dans un premier temps, nous voulions simplement standardiser la qualité de nos produits et notre mode de fabrication. Nous avons donc fait appel à des consultants et nous leurs avons expliqué ce que nous voulions. Ils nous ont alors répondu : «Oh, vous voulez acquérir un ISO 9001 ». Même si nous voulions simplement nous améliorer, obtenir une certification ISO s’est avéré le meilleur choix.
Notre prochain projet majeur sera l’ISO 14001. C’est une certification pour notre politique environnementale.
En progressant, nous entraînons les clients qui travaillent avec nous : ils s’améliorent aussi. Beaucoup d’entre eux appliquent nos méthodes d’empaquetage et changent leurs étiquettes. De cette façon, ils peuvent utiliser toute notre base de données ainsi que nos catalogues et images. La grande majorité de cette base de données est accessible sur Internet.
Dans le futur nous continuerons à poursuivre le même but : faire partie des meilleurs et continuer à nous améliorer. Nous espérons vous voir à nos côtés dans cette aventure.
