ISO 9001
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Une nouvelle version, la norme ISO 9001:2008 est sortie en Novembre 2008. La version de ISO 9001 actuellement en vigueur est celle de 2000 (parue début 2001). Une nouvelle version, la norme ISO 9001:2008 est sortie en Novembre 2008. Les exigences touchent quatre grands domaines. 1. Responsabilité de la direction : exigences d’actions de la direction en tant que permanent et premier acteur ; 2. Système qualité : exigences administratives permettant la sauvegarde des acquis; exigence de prise en compte de la notion de système ; 3. Processus : exigences relatives à l'identification et à la gestion des processus contribuant à la satisfaction des parties intéressées ; 4. Amélioration continue : exigences de mesure et enregistrement de la performance à tous les niveaux utiles ainsi que de l'engagement d'actions de progrès efficaces. According to
En 2007, après le déménagement dans la nouvelle usine, les responsable se sont réunis et on décidé qu’il était temps de définir une qualité standard que chacun pourrait suivre. Nous voulions qu’un travailleur A voit un bijou de la même manière qu’un travailleur B, et nous souhaitions tout standardiser pour que cela dure des années et des années.
Nous avons donc fait appel a des consultants et nous leurs avons expliqué ce que nous voulions réaliser :
• Etablir une description de tâches pour chaque poste de travail
• Standardiser la qualité de nos produits
• Entraîner le personnel
• Profiter de chaque erreur du passé pour apprendre et ne plus la refaire.
Le consultant nous répondit : Oh ! Vous voulez faire un ISO 9001. C’était exactement ce que nous voulions faire, bien que nous ne connaissions pas la masse de travail à fournir.
Aujourd’hui, nous en avons presque terminé avec la certification ISO 9001. L’inspection finale doit avoir lieu en juillet 2009.
Ce fut un très long chemin, avec des milliers d’heures de travail pour standardiser tous nos procédés ainsi que décrire tout ce que nous faisons, à chaque niveau de l’entreprise. Un des points les plus importants fut d’avoir réalisé jusqu’au bout ce que nous avions décidé de faire ! Nous n’avons pas payé pour obtenir la certification sans effort (bien qu’il soit possible de le faire), nous avons suivi les normes à la lettre !
Cela en valait la peine. Maintenant l’entreprise peut fonctionner de manière efficace à tous les niveaux. Quand un problème surgit, il existe une procédure pour l’analyser et le résoudre.
Notre prochain objectif vise à obtenir la certification ISO 14001. Cette standardisation confirmera notre politique très respectueuse de l’environnement. Nous espérons affronter ce défi des le début de l’année 2010.
